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よくあるご質問
入会に関してご不明な点がありましたら、こちらをご参照下さい。
なお、サービス内容に関するヘルプは こちらをご覧下さい。
 
1. 活動全般
インターネットでの出会いは不安なのですが。
どんな人が実際に登録して利用しているんですか?
入会していつから活動開始できますか?
どうやってお相手を見つけるのですか?
ちゃんと相手を見つけられるものなのでしょうか?
このサービスを利用するメリットは?
相手と会う時に、誰か立ち会ってくれますか?
 
2. 入会資格
誰でも入会できるのでしょうか?
すぐに結婚したいというわけではないですが、入会してもいいですか?
今の配偶者と離婚の予定ですが、入会できますか?
 
3. 料金
料金はいくらですか?
月会費のほかに費用はかかるのですか?
支払いの方法は?
どのタイミングで料金が発生しますか?
クレジットカードを持っていないのですが。
カード番号を入力するのが不安です。
 
4. 情報登録
本人確認書類は必ず送らなければなりませんか?
個人情報の取り扱いについて教えてください。
自分が入力した情報をインターネットに載せるのが不安です。
写真掲載についてはどうなっていますか?
入会すると、勧誘の電話やメール、郵便物が来ませんか?
家族や周囲の人に知られたくないのですが。
 
5. その他
サポート体制は?
退会の方法は?
利用できる環境(パソコン)は?
携帯・スマートフォンからも使えますか?
 
活動全般回答
 
Q.インターネットでの出会いは不安なのですが。
インターネットでの出会いが危険なのは、相手が匿名だからです。本人確認をきちんとすることで、ほとんどの危険は回避できます。
このサービスでは運転免許または健康保険証、パスポートによる本人確認を行っているため、安全です。
また、インターネットで安全にお相手を探すには、いくつかのポイントがあります。
以下の点に注意すると、多くのトラブルを未然に防ぐことができます。
あなたの本名や携帯の番号、住所などは親しくなるまでは教えないようにしましょう。できるだけピュアメール経由で連絡を取り合いましょう。
はじめのうちは夜間のデートやドライブは避けましょう。会う場合は、昼間人気の多いところで会うようにしましょう。
お金の貸し借りや、物の売買は絶対にしないようにしましょう。
相手の言っていることはすべて信じず、ウソの可能性もあると考えましょう。
 
Q.どんな人が実際に登録して利用しているんですか?
20代後半から30代中ばの方を中心に、都市部での登録が多い傾向です。
職業としては、会社員が半数強で、公務員、専門職、自営業、会社経営、派遣、となっています。
皆さんの回りでも、インターネットを使って恋人を見つけたという方を時々聞くことがあるのではないでしょうか。
数年前には「ネットを使う人なんてちょっと・・・」というイメージもありましたが、インターネットが当たり前になった現在、ごく普通の方々に気軽にご利用いただいています。
 
Q.入会していつから活動開始できますか?
Web上のフォームに必要事項を登録すると準会員になり、他の全ての登録済み会員を検索することができます。(プロフィール非公開の会員を除く)
その後、本人確認書類をご提出いただき、ルミエールで受理されると、正会員としてプロフィールの掲載や、ピュアメールの交換が可能になります。
 
Q.どうやってお相手を見つけるのですか?
入会後、まずあなた自身のことを相手にアピールするため、プロフィールを作成します。それから、ご自分の希望条件、趣味や相性、好きなものキーワードといった項目で、お相手検索をしてみましょう。
プロフィールを確認し、気に入った相手がいたら、「ピュアメール送信」でお申込みしてください。うまく書けない方には便利な伝言機能もあります。お相手の返事がきたら、まずはメール交換でいろいろお話してみましょう。
メールから次のステップに発展させるかどうかは、あなたとお相手次第です。誠実に、そして積極的に頑張ってみましょう!
 
Q.ちゃんと相手を見つけられるものなのでしょうか?
ルミエールでは必ずお相手を見つけられるという保証はしておりません。
しかし、入会資格や本人確認を設け、「自分に合う相手を探せる」充実した機能や安全管理体制をご提供することで、皆様が安心してお相手探しができるようサポートをしております。
お相手を見つける秘訣は、事務局に寄せられる感想等からみますと、「プロフィールは正直に、相手の立場を思いやり、気持ちをこめて誠実に対応」された方がうまくいくようです。
また、当たり前のことですが、あなたがお申込されたお相手が、あなたを判断する材料としては「プロフィール」と「メールの文面」しかありません。まずはこの2つをきちんと書くことが、成功へのステップになるはずです。
 
Q.このサービスを利用するメリットは?
1.お相手の価値観や考え方があらかじめ分かります。
普通に交際を始めた場合、相手の価値観や家庭環境、金銭感覚等といった結婚で大切なことが分かるまでに時間と手間がかかります。ルミエールではこれらがプロフィールに表示されていますので、自分に合ったお相手を探すのが簡単です。

2.多くの方にアプローチできます。
ご自分自身の人脈で知り合える異性の数には限りがあります。このサービスには多数の候補がいるので、今までなら知り合えなかったような方、大勢の方にアプローチすることができます。

3.効率的に活動していただけます。
まじめに恋愛・結婚を考えている方ばかりですので、時間を無駄にすることなく、より積極的に活動していただけます。
 
Q.相手と会う時に、誰か立ち会ってくれますか?
いいえ。お相手と会われる際に弊社の者が立ち会うサービスは提供しておりません。お二人で打ち合わせの上、ご自由にお会いいただけますようお願いします。
 
入会資格回答
 
Q.誰でも入会できるのでしょうか?
入会資格は下記の通りです。
・まじめに恋人や結婚相手を探している、満22才以上・現在独身の方。
・男性は安定した収入のある方。
・学生ではない方。
・運転免許証またはパスポート、健康保険証のコピーを提出できる方。
・国内で発行された本人名義のクレジットカードをお持ちの方。

将来的に結婚するつもりがない方や、既婚の方、遊び目的の方は、他の会員のご迷惑となりますので、入会を固くお断わりいたします。
 
Q.すぐに結婚したいというわけではないですが、入会してもいいですか?
もちろん入会可能です。結婚は恋愛から始まります。「すぐに結婚したいわけではないけれど恋人を探したい」とお考えの方も歓迎です。ただし、遊び目的の方はご遠慮ください。
 
Q.今の配偶者と離婚の予定ですが、入会できますか?
いいえ。入会は、離婚してからお願いいたします。
 
料金回答
 
Q.入会金はいくらですか?
ご入会には、男性、女性共に入会金10,000円(税別)の会費がかかります。
 
Q.入会金のほかに費用はかかるのですか?
入会金の他、月払いコース、年払いコースの各コースで費用がかかります。

月払いコースをご希望の方は、男性、女性共に月額3,000円(税別)の費用(クレジット決済のみ、初月無料)がかかります。

年払いコースをご希望の方は、男性、女性共に年額27,778円(税別)の費用(銀行振り込みのみ)がかかります。

この他に成婚料などは一切かかりません。

ただし、インターネットプロバイダの会費や通信料は別途必要となります。
 
Q.支払いの方法は?
入会金:男性、女性共に10,000円(税別)(月払いコース選択の場合、クレジット決済のみ。年払いコース選択の場合、銀行振込のみ。)
月払いコース:男性、女性共に月額3,000円(税別)(クレジット決済のみ、初月無料)。
年払いコース:男性、女性共に年額27,778円(税別)(銀行振り込みのみ)。
クレジットカードによるお支払いの場合は、ご本人名義のクレジットカードによるお支払いとなります。

利用できるクレジットカード
VISA、Master Card、JCB
VISA、Master Card、JCB
 
Q.どのタイミングで料金が発生しますか?
クレジットカード決済ご登録日より会費が発生します。
(※ただし、月払いコースのご利用料金は、入会された初月は無料となり、翌月よりの料金が発生いたします。ご入会日が5日でも25日でも、その入会された月末日まで、無料でのご利用となります。)
本人確認書類を提出していない場合でも会費は発生しますので、ご注意ください。
また、各クレジットカード会社により、料金の引き落としのタイミングが異なります。例えば11月分の料金が翌年1月に引き落とされるということもありますので、あらかじめご了承ください。
 
Q.クレジットカードを持っていないのですが。
月払いコースご利用の場合は、クレジットカードでのお支払いのみとなりますので、もしこちらのコースをご利用の場合は作成をお願いします。
 
Q.カード番号を入力するのが不安なのですが。
ご安心ください。カード番号を入力する画面は暗号化通信(SSL)のため、他人に番号が漏れることはありません。
 
情報登録回答
 
Q.本人確認書類は必ず送らなければなりませんか?
はい、本人確認のための書類は必ずお送りいただく必要があります。
入会したら、運転免許証またはパスポート、健康保険証のいずれかのコピーをお送りください。
送付の方法は1.FAXで送る、2.デジタルカメラで撮影してメールで送る、の2種類があります。 [詳しい方法]
ただし、パーティーにて公的証明書を提示し、パーティーにご予約されたエクシオアカウントにて、ルミエールのご入会手続きをして頂いた場合は、ご提出の必要はございません。
 
Q.個人情報の取り扱いについて教えてください。
お客様の個人情報は、本サービスの提供に関連する目的(お客様の本人確認、メールでのご連絡等)のために、株式会社エクシオジャパンが使用いたします。
株式会社エクシオジャパンはお客様の個人情報を厳重に管理しております。個人確認情報を第三者に提供することは致しません。個人情報保護に対する安全管理を徹底しております。

こちらもあわせてご参照ください
プライバシーポリシー
利用規約

上記の通り、弊社では、公的機関(警察・消費者センター等)より正式に情報の開示を要請された場合のみ、全面的に協力いたします。万が一の事態が起こるということは、会社の存続に関わる重大な問題と認識しております。その上で、大切な個人情報を厳重に管理しております。
また、提出書類につきましては、すべてのお客様を公平に審査するため、審査する書類と証明する内容を統一しております。そのため誠に勝手ながら、正会員になるには運転免許証、保険証、パスポートの全面の読み取れるコピーを提出していただく必要があります。
お預かりした情報について問い合わせを希望される場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
 
Q.自分が入力した情報をインターネットに載せるのが不安です。
会員の皆様の個人情報保護やプライバシー保護のため、お名前、電話番号、メールアドレス、誕生日、住所など個人を特定できる情報は一切公開しておりません。他の会員から見られる情報は、プロフィール、趣味、性格診断、相性診断のみです。(公開している方は写真を含みます)。
プロフィールは全て埋めなくても構いません。また、プロフィールは「正会員のみに公開」という設定も可能です。
 
Q.写真掲載についてはどうなっていますか?
写真の掲載は任意です。ただ、写真を掲載するほうがあなたのことがお相手に伝わりますので、掲載されることをお勧めします。
写真を掲載する方法は1.パソコンに取り込んだ画像をインターネット画面からアップロードする、2.カメラ付携帯電話からメールで送る、の2通りがあります [詳しい方法]。顔写真、全身写真、好きな写真の3枚まで掲載できます。
「自分の写真を会員全員に公開すると、他会員の写真公開者の写真を、プロフィールや検索結果からすぐに見ることができます。
自分の写真を会員全員に公開しない場合は、お相手の許可があったら写真を見ることができるようになります。自分の写真も、許可した相手にだけ公開されます。」
 
Q.入会すると、勧誘の電話やメール、郵便物が来ませんか?
来ません。このサービスでは電話やメールによる勧誘は一切行っておりません。
また、弊社では個人情報を厳重に管理しております。会員の個人情報を弊社が第三者に提供することはありません。(詳しくは プライバシーポリシーをご参照ください。)
 
Q.家族や周囲の人に知られたくないのですが
大丈夫です。弊社があなた宛に郵送やお電話をすることはありません。
(プレゼントキャンペーン等で当選された場合、事前にご案内の上で賞品を発送させていただくことがあります)
また、クレジットカードによる料金引き落としの明細は、「ゼロ」と表示されますのでご安心ください。
 
その他回答
 
Q.サポート体制は?
電子メールまたはピュアメールによる お問い合わせを受け付けております。お返事は通常2~3日程度(休日を除く)ですが、お問い合わせの内容によってはしばらくお時間をいただいてしまうこともあります。
電話やFAXでのお問い合わせは、申し訳ありませんが受け付けておりません。
 
Q.退会の方法は?
退会手続きは簡単です。インターネット画面上から、すぐに退会することができます。
退会するには、ログインの上、トップページから「退会」をクリックしてください。ウェブ上で退会手続きを完了することができます。料金の請求は、翌月分から停止します。
入力されていたプロフィール、写真と、あなたが送受信したピュアメールは全て削除されます。
 
Q.利用できる環境(パソコン)は?
ブラウザ(Windows/Macとも)
・Microsoft InternetExplorer6.0 SP2以上
・Firefox 2.0以上
・Safari 2.0以上
※JavaScriptをONにしてください。
※Cookieを有効にしてください。
 
Q.携帯・スマートフォンからも使えますか?
携帯対応環境
docomo、au、SoftBankの携帯電話からもご利用いただけます。

・スマートフォン対応OS
●iPhone3GS 以降 ●Android2.1以降

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